キャンセル規定は、法人（賃貸オーナーなど）と一般家庭で異なりますか？ 基本的なキャンセル料規定（2日前まで無料、前日50％、当日100％）は、法人のお客様（賃貸オーナー様含む）と一般家庭のお客様で共通となっております。 ただし、空室まるごとクリーニングや定期契約など、大規模な案件については… 続きを読む キャンセル規定は、法人（賃貸オーナーなど）と一般家庭で異なりますか？
作業日までに、エアコンや設備が故障してしまった場合、キャンセル料はかかりますか？ クリーニング対象であるエアコンや設備が、作業日までに突発的な故障により使用不能になってしまった場合は、その状況をお電話にてお知らせください。 やむを得ない事情と判断し、キャンセル料は請求しない方向で柔軟に対応いたします。… 続きを読む 作業日までに、エアコンや設備が故障してしまった場合、キャンセル料はかかりますか？
予約日時の変更（延期）もキャンセル料の対象になりますか？ 日程変更をご希望の場合は、キャンセルとは区別しております。お電話にてお早めにご連絡いただければ、日程変更によるキャンセル料は発生いたしません。 ただし、変更の連絡が作業予定日の前日、当日になった場合は、キャンセル料規定（… 続きを読む 予約日時の変更（延期）もキャンセル料の対象になりますか？
複数のサービスを予約した場合、そのうちの一部だけキャンセルできますか？ はい、可能です。例えば「エアコン2台と浴室」を予約していて「エアコン1台」だけキャンセルしたいといった場合、キャンセル規定はキャンセルするサービス部分の料金に対して適用されます。 ご希望の場合は、お電話にてどのサービスを… 続きを読む 複数のサービスを予約した場合、そのうちの一部だけキャンセルできますか？
キャンセルした予約を、後日再度依頼することは可能ですか？ はい、もちろん可能です。一度キャンセルされたお客様でも、再度のご依頼を心よりお待ちしております。 再度ご予約いただく際は、お手数ですが改めてウェブサイトやお電話にてお申し込みください。
万が一、業者側の都合でキャンセルになった場合、何か補償はありますか？ 万が一、弊社側の急な機材トラブルやスタッフの事情により、作業をキャンセルまたは延期させていただく場合は、お客様にご迷惑をおかけしたことに対し深くお詫び申し上げます。 原則として、お客様への金銭的な補償はございませんが、日… 続きを読む 万が一、業者側の都合でキャンセルになった場合、何か補償はありますか？
「〇日前まで」の定義は、営業日ですか？土日祝日を含みますか？ キャンセル料の規定における「2日前まで」「前日」の定義は、土日祝日を含む暦日（カレンダーの日付）で数えさせていただきます。 例えば、日曜日に作業予定の場合、金曜日いっぱいまでにご連絡いただければキャンセル料は発生しません… 続きを読む 「〇日前まで」の定義は、営業日ですか？土日祝日を含みますか？
日時の変更もキャンセル料の対象になりますか？ 日程変更をご希望の場合は、キャンセルとは異なり、お電話にて早めにご連絡いただければキャンセル料は発生いたしません。 ただし、変更後の日程が埋まってしまう可能性もございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。 お支払い… 続きを読む 日時の変更もキャンセル料の対象になりますか？
キャンセル料は、どのような方法で支払いますか？ キャンセル料が発生した場合は、後日、銀行振込にてお支払いをお願いしております。 請求書と振込先口座情報を郵送またはメールにてお送りいたします。 お支払い期日までに指定口座へのお振り込みをお願いいたします。 お支払い方法 … 続きを読む キャンセル料は、どのような方法で支払いますか？
作業当日に、急な体調不良などでキャンセルした場合の対応を教えてください。 大変恐縮ですが、急な体調不良などによる当日キャンセルも、規定によりご依頼メニュー料金の100％をキャンセル料として請求させていただきます。 体調が優れない場合は、お早めに日程変更のご相談（前日まで）をお願いいたします。 … 続きを読む 作業当日に、急な体調不良などでキャンセルした場合の対応を教えてください。
台風や地震などの天候不順の場合、キャンセル料は発生しますか？ 台風や地震などのやむを得ない自然災害により、お客様または弊社スタッフの安全が確保できないと判断される場合は、 キャンセル料を請求いたしません。 この場合は、日程の再調整を優先させていただきます。 弊社から改めてご連絡いた… 続きを読む 台風や地震などの天候不順の場合、キャンセル料は発生しますか？
キャンセル・日程変更は、どのように連絡すればよいですか？ キャンセルや日程変更をご希望される場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。 ご連絡いただく時間帯によってキャンセル料の発生有無が変わりますので、ご都合が悪くなった時点でできるだけ早めにお電話にてご連絡ください。 日程… 続きを読む キャンセル・日程変更は、どのように連絡すればよいですか？
キャンセル料が発生するのはいつからですか？ “ご都合が悪くなったためキャンセルをされる場合は、作業日の2日前まではキャンセル料は発生いたしません。 *前日キャンセル：ご依頼メニュー料金の50％を請求させていただきます。 *当日キャンセル：ご依頼メニュー… 続きを読む キャンセル料が発生するのはいつからですか？
