使用前後の[具体的な箇所]（例：浴室）の写真を撮ってもらえますか？ はい、ご希望に応じて作業前と作業後の写真を撮影し、ご確認いただくことは可能です。特に普段見えないエアコン内部や、手の届きにくいレンジフード内部などは、写真で作業結果を明確にご覧いただけます。 ご希望のお客様は、作業開始前… 続きを読む 使用前後の[具体的な箇所]（例：浴室）の写真を撮ってもらえますか？
万が一、作業中にトラブルが発生した場合の連絡先を教えてください。 作業中に万が一トラブルが発生した場合は、まずは現場の担当スタッフにその場でお声がけください。 スタッフにて対応が困難な場合は、ウェブサイトに記載の緊急連絡先（会社代表番号）にご連絡いただくことで、迅速に責任者が対応いたし… 続きを読む 万が一、作業中にトラブルが発生した場合の連絡先を教えてください。
訪問時の新型コロナウイルスやインフルエンザなどの感染症対策について教えてください。 お客様とスタッフの安全を守るため、弊社では以下の感染症対策を徹底しております。訪問時のマスク着用、手指のアルコール消毒、毎日の検温と体調管理の実施を徹底しております。 また、お客様にご協力いただけるようでしたら、作業時の… 続きを読む 訪問時の新型コロナウイルスやインフルエンザなどの感染症対策について教えてください。
作業に来るスタッフは、どのような方ですか？ 弊社のスタッフは、専門的なクリーニング技術研修を修了した者がお伺いします。お客様に安心してサービスをご利用いただくため、身元の確かな、清潔感のある者が担当いたします。 スタッフ一同、お客様のプライバシーに最大限配慮し、丁… 続きを読む 作業に来るスタッフは、どのような方ですか？
御社（Myハウスクリーニング）の創業年や実績について教えてください。 Myハウスクリーニングは、地域の皆様に愛されるサービスを目指し、東京都多摩地域を拠点として活動しております。 具体的な創業年や総作業件数についてはウェブサイトの「会社概要」にて公開しております。 地域密着ならではのきめ細… 続きを読む 御社（Myハウスクリーニング）の創業年や実績について教えてください。
キャンセル規定は、法人（賃貸オーナーなど）と一般家庭で異なりますか？ 基本的なキャンセル料規定（2日前まで無料、前日50％、当日100％）は、法人のお客様（賃貸オーナー様含む）と一般家庭のお客様で共通となっております。 ただし、空室まるごとクリーニングや定期契約など、大規模な案件については… 続きを読む キャンセル規定は、法人（賃貸オーナーなど）と一般家庭で異なりますか？
作業日までに、エアコンや設備が故障してしまった場合、キャンセル料はかかりますか？ クリーニング対象であるエアコンや設備が、作業日までに突発的な故障により使用不能になってしまった場合は、その状況をお電話にてお知らせください。 やむを得ない事情と判断し、キャンセル料は請求しない方向で柔軟に対応いたします。… 続きを読む 作業日までに、エアコンや設備が故障してしまった場合、キャンセル料はかかりますか？
予約日時の変更（延期）もキャンセル料の対象になりますか？ 日程変更をご希望の場合は、キャンセルとは区別しております。お電話にてお早めにご連絡いただければ、日程変更によるキャンセル料は発生いたしません。 ただし、変更の連絡が作業予定日の前日、当日になった場合は、キャンセル料規定（… 続きを読む 予約日時の変更（延期）もキャンセル料の対象になりますか？
複数のサービスを予約した場合、そのうちの一部だけキャンセルできますか？ はい、可能です。例えば「エアコン2台と浴室」を予約していて「エアコン1台」だけキャンセルしたいといった場合、キャンセル規定はキャンセルするサービス部分の料金に対して適用されます。 ご希望の場合は、お電話にてどのサービスを… 続きを読む 複数のサービスを予約した場合、そのうちの一部だけキャンセルできますか？
キャンセルした予約を、後日再度依頼することは可能ですか？ はい、もちろん可能です。一度キャンセルされたお客様でも、再度のご依頼を心よりお待ちしております。 再度ご予約いただく際は、お手数ですが改めてウェブサイトやお電話にてお申し込みください。
万が一、業者側の都合でキャンセルになった場合、何か補償はありますか？ 万が一、弊社側の急な機材トラブルやスタッフの事情により、作業をキャンセルまたは延期させていただく場合は、お客様にご迷惑をおかけしたことに対し深くお詫び申し上げます。 原則として、お客様への金銭的な補償はございませんが、日… 続きを読む 万が一、業者側の都合でキャンセルになった場合、何か補償はありますか？
「〇日前まで」の定義は、営業日ですか？土日祝日を含みますか？ キャンセル料の規定における「2日前まで」「前日」の定義は、土日祝日を含む暦日（カレンダーの日付）で数えさせていただきます。 例えば、日曜日に作業予定の場合、金曜日いっぱいまでにご連絡いただければキャンセル料は発生しません… 続きを読む 「〇日前まで」の定義は、営業日ですか？土日祝日を含みますか？
日時の変更もキャンセル料の対象になりますか？ 日程変更をご希望の場合は、キャンセルとは異なり、お電話にて早めにご連絡いただければキャンセル料は発生いたしません。 ただし、変更後の日程が埋まってしまう可能性もございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。 お支払い… 続きを読む 日時の変更もキャンセル料の対象になりますか？
キャンセル料は、どのような方法で支払いますか？ キャンセル料が発生した場合は、後日、銀行振込にてお支払いをお願いしております。 請求書と振込先口座情報を郵送またはメールにてお送りいたします。 お支払い期日までに指定口座へのお振り込みをお願いいたします。 お支払い方法 … 続きを読む キャンセル料は、どのような方法で支払いますか？
作業当日に、急な体調不良などでキャンセルした場合の対応を教えてください。 大変恐縮ですが、急な体調不良などによる当日キャンセルも、規定によりご依頼メニュー料金の100％をキャンセル料として請求させていただきます。 体調が優れない場合は、お早めに日程変更のご相談（前日まで）をお願いいたします。 … 続きを読む 作業当日に、急な体調不良などでキャンセルした場合の対応を教えてください。
台風や地震などの天候不順の場合、キャンセル料は発生しますか？ 台風や地震などのやむを得ない自然災害により、お客様または弊社スタッフの安全が確保できないと判断される場合は、 キャンセル料を請求いたしません。 この場合は、日程の再調整を優先させていただきます。 弊社から改めてご連絡いた… 続きを読む 台風や地震などの天候不順の場合、キャンセル料は発生しますか？
キャンセル・日程変更は、どのように連絡すればよいですか？ キャンセルや日程変更をご希望される場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。 ご連絡いただく時間帯によってキャンセル料の発生有無が変わりますので、ご都合が悪くなった時点でできるだけ早めにお電話にてご連絡ください。 日程… 続きを読む キャンセル・日程変更は、どのように連絡すればよいですか？
キャンセル料が発生するのはいつからですか？ “ご都合が悪くなったためキャンセルをされる場合は、作業日の2日前まではキャンセル料は発生いたしません。 *前日キャンセル：ご依頼メニュー料金の50％を請求させていただきます。 *当日キャンセル：ご依頼メニュー… 続きを読む キャンセル料が発生するのはいつからですか？
見積書は、紙ではなくPDFなどの電子データで受け取れますか？ はい、対応可能です。お客様のデータ管理の利便性やペーパーレス化の観点から、ご希望に応じてPDF形式などの電子データで見積書をお送りいたします。 ご依頼時に、紙媒体での送付か、電子データでの送付かをお申し付けください。 お… 続きを読む 見積書は、紙ではなくPDFなどの電子データで受け取れますか？
見積もり内容が専門的で理解しにくい場合、電話やオンラインで説明してもらえますか？ はい、もちろん対応いたします。 特に空室まるごとクリーニングや、特殊なオプションが含まれる場合は、専門用語が出てくることもあります。 ご不明な点があれば、お電話やオンライン（メール、LINEなど）にて、分かりやすい言葉で… 続きを読む 見積もり内容が専門的で理解しにくい場合、電話やオンラインで説明してもらえますか？
見積もりの内容を検討するために、保留期間や待機期間を設けることは可能ですか？ はい、可能です。 他社様との比較検討やご家族との相談が必要な場合もあるかと思いますので、お見積もり内容をご提示した後、一定期間の保留期間を設けていただいて問題ありません。 ただし、人気のシーズンや週末など、予約が埋まりや… 続きを読む 見積もりの内容を検討するために、保留期間や待機期間を設けることは可能ですか？
見積もり金額から、作業当日に金額が変更になることはありますか？ 原則として、事前のお見積もり金額から変更はございません。 ただし、見積もり時にお伝えいただいていなかった極端な追加作業が発生した場合や、お見積もり時と異なる作業範囲をご要望された場合のみ、事前にご相談の上で料金を変更する… 続きを読む 見積もり金額から、作業当日に金額が変更になることはありますか？
「エアコンの型番」など、見積もり時に必要な情報は何ですか？ 特にエアコンクリーニングをご希望の場合、エアコンの「型番」「製造年」（本体の側面に記載されています）をお知らせください。 水回り清掃の場合は、「設置年数」や「汚れの気になる箇所」などの具体的な情報があるとスムーズです。 … 続きを読む 「エアコンの型番」など、見積もり時に必要な情報は何ですか？
写真や動画を送ることで、より正確な見積もりが可能ですか？ はい、写真や動画を送っていただけると、汚れの度合い、 設備の設置状況、周辺の状況などを詳細に把握できるため、より正確な概算見積もりが可能になります。 ウェブサイトの見積もりフォームやLINEなどで、お気軽にご送付ください… 続きを読む 写真や動画を送ることで、より正確な見積もりが可能ですか？
見積もりの有効期限はありますか？ はい、提示させていただいた見積もり金額の有効期限は、原則として発行日から1ヶ月間とさせていただいております。 有効期限を過ぎた場合は、再度の見積もりが必要となる場合がございますので、お早めにご検討ください。 「自動お見積… 続きを読む 見積もりの有効期限はありますか？
見積もり後にキャンセルした場合、料金は発生しますか？ いいえ、見積もりをご依頼いただいた後にキャンセルされても、料金は一切発生いたしません。 見積もり内容をじっくりとご検討いただき、ご納得いただけない場合は、お断りいただいても問題ありませんのでご安心ください。 「お支払い・… 続きを読む 見積もり後にキャンセルした場合、料金は発生しますか？
空室クリーニングや特殊な汚れの場合、訪問見積もりは必須ですか？ 空室クリーニングや、極度に汚れがひどい場合、または特殊な材質の清掃など、作業範囲や難易度が高いと予想されるケースでは、正確な作業時間と料金を確定するために訪問見積もりを推奨しております。 もちろん、現地確認も無料で承りま… 続きを読む 空室クリーニングや特殊な汚れの場合、訪問見積もりは必須ですか？
お問い合わせや見積もりの方法を教えてください。 お客様のご都合に合わせて、以下の窓口をご用意しております。 お見積もりに関しては、本サイトの「自動お見積もりページ」をご利用ください。 24時間いつでも、ご希望のメニューを選ぶだけでその場ですぐに正確な概算料金をご確認い… 続きを読む お問い合わせや見積もりの方法を教えてください。
ウェブサイトの[見積もりフォーム]から依頼する際の注意点はありますか？ より正確なお見積もりを提示させていただくために、以下の情報をご提供いただけるとスムーズです。 「ご希望のサービス（例：エアコン、水回りなど）」「台数または箇所数」「建物の種類（戸建て・マンションなど）」「エアコンの場合は… 続きを読む ウェブサイトの[見積もりフォーム]から依頼する際の注意点はありますか？
見積もり依頼から、実際の作業までにどのくらいの期間が必要ですか？ お見積もり依頼をいただいてから、通常1～3営業日以内にご返信いたします。 実際の作業については、お客様のご希望日時や弊社の予約状況によって異なりますが、混雑状況にもよりますが、通常は1～2週間程度でご案内可能です。お急ぎ… 続きを読む 見積もり依頼から、実際の作業までにどのくらいの期間が必要ですか？
見積もりは無料ですか？ はい、お見積もりは原則無料で承っております。 ウェブサイトのお見積もりフォーム、お電話、または各種お問い合わせ窓口からお気軽にご相談ください。 現地訪問が必要な特殊清掃や空室クリーニングの場合も、まずはお気軽にご相談くだ… 続きを読む 見積もりは無料ですか？
ウェブサイトに記載されている料金と、実際の見積もり金額に差が出るのはどのようなケースですか？ ウェブサイトの料金は標準的な作業を想定した「目安」です。 実際の見積もり金額と差が出る可能性があるのは、極度のカビや油汚れで特殊な洗剤や延長作業が必要な場合、 特殊な構造や設置状況（例：高所に設置されたエアコン、分解が複… 続きを読む ウェブサイトに記載されている料金と、実際の見積もり金額に差が出るのはどのようなケースですか？
領収書の宛名を後から変更することは可能ですか？ 原則として、領収書は発行後の変更は難しくなっております。 お渡しする前に、必ず宛名をご確認いただいた上で発行いたしますので、法人名、個人名など、ご希望の宛名を作業完了時までにお伝えください。 お申し込みから作業終了の流れ… 続きを読む 領収書の宛名を後から変更することは可能ですか？
法人名義や賃貸物件オーナーとして、請求書払いや振込での支払いは可能ですか？ はい、法人や賃貸物件のオーナー様からのご依頼の場合、経理上の都合を考慮し、請求書払い（銀行振込）での対応も可能です。 ただし、初回のお取引や金額によっては、事前の審査や一部前払いをお願いする場合がございます。 お見積もり… 続きを読む 法人名義や賃貸物件オーナーとして、請求書払いや振込での支払いは可能ですか？
キャンペーン価格はいつまで適用されますか？ キャンペーン価格の適用期間は、ウェブサイトの「お知らせ」または該当キャンペーンページに詳細を記載しております。 期間や台数限定となっている場合が多いですので、最新情報をご確認ください。 ご予約をいただいた時点でのキャンペ… 続きを読む キャンペーン価格はいつまで適用されますか？
